Jordan Turner es una eficiente y veterana operadora de la línea de emergencias del 911 que salva vidas diariamente y que se implica enormemente con cada uno de los casos que atiende. Por esta razón, Jordan se siente devastada cuando no logra salvar a Leah, una adolescente que ha llamado a emergencias cuando un desconocido entra en su casa. A raíz de lo sucedido, la mujer decide dejar de ser operadora y asumir la formación de futuros aspirantes, pero un día debe atender la llamada de otra joven que ha sido secuestrada en el aparcamiento de un centro comercial. Jordan no sospecha que esta serie de sucesos provocarán que deba enfrentarse al asesino que le quitó la vida a Leah.